Os lucros da M&S caíram pela metade depois que ela foi atingida por um ataque cibernético que deixou os clientes impossibilitados de comprar online na empresa durante meses.
O chefe da rede britânica disse que o ataque de abril foi “um momento extraordinário”, pois revelou que obteve lucro ajustado de £ 184 milhões antes de impostos no primeiro semestre do ano, em comparação com £ 413 milhões no ano anterior.
Além de perturbar seus negócios on-line, o hack também afetou as lojas da empresa, deixando algumas prateleiras vazias nas semanas seguintes ao ataque da M&S.
A M&S disse ter recebido £ 100 milhões em dinheiro de seguro relacionado ao combate ao ataque cibernético, em torno do valor que o incidente lhe custou até agora, embora espere custos adicionais nos próximos meses.
A empresa de moda e alimentação foi forçada a suspender os pedidos online por quase dois meses, com o clique e recolha suspenso por quase quatro meses.
Ao revelar os seus números financeiros para os seis meses até setembro, a M&S disse que “a força subjacente” da cadeia significava que estava “voltando aos trilhos” e esperava que os lucros do ano inteiro estivessem em linha com os do ano passado.
Um analista disse ao programa Today da BBC que era tranquilizador que a parte principal dos negócios da M&S, utensílios domésticos e moda, só tivesse visto um declínio nas vendas de cerca de 16%.
“Dado que eles estiveram off-line durante a maior parte do período de negociação e realmente só voltaram a ficar on-line para clicar e coletar em agosto, é muito, muito resiliente”, disse Judith MacKenzie, chefe da Downing Fund Managers.
Ela disse que foi “excelente” que as vendas de alimentos tenham aumentado 7,8% durante esse período, apesar de ter sido “um período horrível” para a empresa.
O facto de os custos relacionados com o ataque terem sido inferiores ao esperado foi positivo, disse Lucy Rumbold, analista de pesquisa de ações da Quilter.
A M&S havia estimado anteriormente que o ataque custaria cerca de £ 300 milhões.
Numa teleconferência após a divulgação dos resultados, o presidente-executivo Stuart Machin disse: “em maio, previmos que o impacto material do incidente no lucro operacional do grupo seria de cerca de 300 milhões de libras neste ano financeiro, e estamos amplamente alinhados com isso”.
Ele disse que havia custos decorrentes do gerenciamento do impacto, incluindo mais pessoal de TI, e aumento do desperdício de alimentos à medida que a empresa mudava para o processamento manual durante o ataque cibernético.
Rumbold disse que os investidores consideram que a perturbação causada pelo hack “foi única”.
“As negociações normais podem, portanto, ser retomadas e a história positiva que a M&S tinha antes do ataque cibernético permanece em vigor.”
A M&S disse que no segundo semestre do ano prevê que os lucros recuperarão para os níveis observados em 2024, “à medida que os efeitos residuais do incidente continuarem a diminuir nos próximos meses”.
Machin disse que a empresa está ansiosa por um período de Natal lucrativo e disse que as vendas estavam indo bem de seu apreciado vinho rosado com especiarias e de smokings laváveis para homens.
Embora os lucros da M&S tenham caído, outros retalhistas registaram um aumento nas vendas, à medida que as pessoas os procuravam para fazer compras após o ataque cibernético.
Next continuou a ver um desempenho superior nas vendas, com seus últimos resultados em outubro registrando um aumento de 10,5% nas vendas. No entanto, isso não foi tão bom quanto no início do ano quando obteve um “desempenho excepcional” logo após o ataque cibernético da M&S.
