Não consegui consertar com o AI FixBot do iFixit

Minha televisão Sony CRT clássica não liga. Minha sala está fria porque minha bomba de calor Mitsubishi não está emitindo ar quente suficiente. Quero que meu N64 japonês também jogue jogos dos EUA, mas tenho estado muito ocupado para abrir o capô. E se eu tivesse um companheiro de IA para me orientar?

iFixit acaba de lançar um chatbot de voz e texto para fazer exatamente isso, um que supostamente pode ajudá-lo a descobrir os reparos apenas conversando com ele – o FixBot fará perguntas e você também poderá compartilhar imagens. O iFixit afirma que “pensa em voz alta com você, como um técnico mestre faria, até que o diagnóstico seja feito”.

Depois de tentar, eu definitivamente não confiaria no FixBot do iFixit para guiar amadores como eu em um reparo caro ou perigoso, e o aplicativo também precisa de reparos!

Você pode conversar com ele ao vivo e geralmente escuta bem, mas há tão pouco feedback visual que não consigo dizer se a IA está ocupada pensando ou completamente errada. Não posso simplesmente apontar minha câmera e esperar que o bot veja o que precisa ser consertado: isso requer uma foto distinta e, às vezes, o botão de foto falha. Também só consegui fazer upload dessas fotos enquanto falava, e não digitava, devido a um bug nos telefones Samsung. (Lá, o botão de anexo do iFixit me disse que só aceitaria PDFs.)

Vamos começar com o conserto mais fácil, o Nintendo 64, porque ilustra os pontos fortes e fracos do FixBot. Neste caso, iFixit já possui um guia específico para desbloquear região do N64e eu só queria aumentar a confiança sobre como abrir e fechar o console. Comecei a conversar por texto e basicamente acabei de ler o guia existente do iFixit: retire o pacote de expansão de memória (ou jumper) e remova seis parafusos GameBit.

Ativando o modo de voz do FixBot, achei legal apenas falar com meu telefone, recebendo avisos de voz tranquilizadores como: “Você está na metade do caminho – você tem mais três parafusos para remover da parte inferior antes que a tampa superior possa sair. Continue assim!”

O que não foi tão reconfortante: o barulho repentino quando as duas patas dianteiras do N64 saltaram e atingiram o chão. Embora o guia escrito do iFixit diga para removê-los antes de virar o console e remover a tampa superior, o FixBot não ofereceu o mesmo aviso. O CEO do iFixit, Kyle Wiens, me disse que nem sempre será assim: em alguns meses, diz ele, o FixBot irá guiá-lo passo a passo pelos guias completos do iFixit.

Quanto devo apertar os parafusos durante a remontagem? “Não há valor de torque específico; basta apertar os parafusos até que estejam firmes e você sinta resistência. Não aperte demais para evitar arrancar as roscas de plástico”, disse-me FixBot quando perguntei, e isso parece um bom conselho.

Mas quando chegou a hora de fechar o N64 novamente, ele não fechou direito e o FixBot latiu para a árvore errada por um tempo. Ele sugeriu que eu tivesse certeza de que o novo adaptador estava totalmente encaixado (estava) e que os pés do N64 não haviam ficado presos dentro dele. Antes que eu pudesse protestar ou mostrar uma foto do problema, o aplicativo me informou que eu só tinha 15 minutos grátis de FixBot Voice por dia e que meu tempo havia expirado. (Wiens me disse que aumentará os limites imediatamente, pelo menos até que seu plano pago de US$ 4,99 por mês chegue.)

Em vez disso, enviando mensagens de texto para o bot, ele sugeriu que os botões liga / desliga ou reset do N64 ou suas molas poderiam ter caído fora do lugar ou saído do caminho (eles não tinham). Eu rapidamente descobri o motivo real, mas foram necessárias mais algumas idas e vindas antes que o FixBot finalmente sugerisse o que até o Google Gemini me disse na primeira vez que perguntei: você precisa alinhar a guia plástica do botão liga/desliga com o botão liga/desliga na placa-mãe enquanto você abaixa a tampa.

Isso foi um fácil repare onde o iFixit já possui um guia. Que tal um mais difícil e perigoso? Recentemente, tive a sorte de herdar uma das TVs de jogos clássicos mais procuradas, uma Sony PVM, de um clube local de jogos retrô. Quando o trouxe para casa, descobri que ele não ligaria a menos que eu cutucasse o cabo de alimentação. O que o FixBot tem a dizer sobre isso?

A princípio, o FixBot parecia estar fazendo as perguntas certas e dando os avisos certos. “Os monitores CRT têm riscos específicos, por isso, antes de abri-los, precisamos do número exato do modelo, que geralmente é encontrado em um adesivo na parte traseira. Enquanto você verifica isso, pode me dizer se a luz de energia está completamente apagada ou se está piscando?” ele perguntou. “Precisamos ter muito cuidado aqui”, explicou mais tarde.

Mas então sugeriu que eu deveria “descarregar o ânodo antes de abrir a caixa”, o que é impossível porque o ânodo é dentro o caso. Também sugeriu que eu enfiasse minha ferramenta de descarga “sob a borda da tampa do ânodo de borracha”, uma má ideia para um amador, em parte porque esse procedimento é perigoso e em parte porque esse estilo de PVM cola as tampas no lugar. Você pode quebrá-los facilmente, me disse um especialista em CRT; é melhor desconectar esses monitores e deixá-los se descarregar por um longo tempo.

Para ser justo, tive uma segunda conversa com o FixBot depois que a empresa carregou o manual de serviço de fábrica da TV para mim e, dessa vez, sugeriu a autodescarga. “Como este é um dispositivo de alta tensão, certifique-se de que o monitor esteja desconectado e parado por um tempo antes de abrir o gabinete”, escreveu, alertando que os CRTs podem carregar uma quantidade letal de carga.

Mas depois disso, o FixBot sugeriu que eu removesse a placa de circuito principal da TV e refluísse as juntas de solda para o circuito de alimentação da TV – mesmo que a placa principal desta unidade não contém esse circuito de energia, e mesmo que a razão pela qual minha tela não esteja ligando seja porque o próprio cabo de alimentação está quebrado.

O FixBot nem me pediu para verificar o cabo de alimentação até que eu sugeri que o cabo estava problemático; presumia que eu deveria ir direto para a desmontagem de grandes pedaços da TV para retirar a placa de circuito errada. Mesmo depois de concordar em substituir o cabo, a “ação recomendada” era encontrar a placa, inspecionar as juntas de solda do conector de alimentação e derreter novamente a solda na esperança de torná-las mais seguras.

“Achei que você queria que eu substituísse o cabo”, perguntei. Resposta do FixBot: “Parece que o cabo pode ser parte do problema, mas essas juntas de solda rachadas costumam ser a causa raiz.” O bot sugeriu que eu poderia revender juntas de solda perfeitamente boas enquanto estivesse lá, já que já havia aberto a TV.

Embora possa parecer uma experiência difícil, tirei algo disso: nunca tinha ouvido falar de termorretrátil com adesivo antes e encomendei alguns para me ajudar a consertar o cabo da TV. O FixBot também me ajudou com minha bomba de calor Mitsubishi, pois me lembrou que eu realmente preciso limpar seus filtros com mais frequência. Ele forneceu uma longa lista de ideias, incluindo essa.

Mas o mesmo aconteceu com outros chatbots, aqueles que não fazem cosplay de especialistas em reparos, quando lhes fiz a mesma pergunta. Antes de dizer ao FixBot que a limpeza dos filtros aparentemente havia restaurado meu calor, segui seu outro conselho: forneci o nome exato do modelo da minha bomba de calor e disse a verdade que a luz principal de status da bomba de calor estava verde.

O FixBot mergulhou em uma série de problemas em potencial antes de concluir que eu deveria chamar um técnico de HVAC porque o problema “foi além das peças que podem ser reparadas pelo usuário”, sem nunca verificar se eu realmente limpei meus filtros.

Quando pergunto ao CEO do iFixit sobre a experiência difícil e se o FixBot deveria realmente permitir que os usuários pensassem que podem consertar TVs perigosas enquanto mantêm o HVAC fora dos limites, ele explica que os LLMs só podem analisar o que veem. Nesse caso, eles provavelmente viram um manual de serviço de fábrica de TV escrito para técnicos qualificados que já teriam diagnosticado algo tão simples como um cabo de alimentação quebrado e um manual de HVAC que provavelmente sugeria chamar um técnico. Em cada caso, o LLM atuou de acordo.

“Quando escrevemos procedimentos de solução de problemas no iFixit, começamos com o cabo de alimentação e trabalhamos até o fim”, diz Wiens. “Mas não estamos escrevendo manuais de serviço para CRTs”, diz ele, acrescentando mais tarde que “não sei se é razoável esperarmos isso para uma tecnologia legada de 30 anos”.

Eu concordo, mas então por que me deixar tentar esse reparo? Deveria realmente confiar no RPG quando os guias do iFixit não estão disponíveis? Passamos um tempo debatendo sem concordar. “O objetivo geral é que isso seja capaz de consertar tudo”, diz ele, sugerindo que o FixBot é a solução. Mas: “Acho que temos a responsabilidade de fazer melhor com o FixBot em certas tecnologias perigosas, como CRTs e microondas”.

Agradeço os esforços de reparo corretos do iFixit, seus guias e suas ferramentas de qualidade, mas o FixBot ainda não parece um deles. Espero que funcione melhor para você! Wiens diz que o FixBot já ajudou em 15.000 reparos bem-sucedidos na versão beta e que planeja continuar melhorando.