Meta na quinta-feira anunciado está lançando um novo centro de suporte centralizado para Facebook e Instagram, reconhecendo que obter ajuda nem sempre foi tão fácil quanto deveria ser. O espaço reunirá todos os recursos de suporte que os usuários de ambas as redes precisam para relatar problemas de conta ou recuperar uma conta à qual perderam acesso.
“Obter ajuda com sua conta deve ser simples e acessível”, explicou a empresa, acrescentando que está ciente de que “o suporte nem sempre atende às expectativas”. A atualização está sendo lançada globalmente para usuários de plataformas de mídia social iOS e Android.
Meta disse que também está trabalhando em um assistente de IA “para ajuda instantânea e personalizada” com coisas como recuperar sua conta ou atualizar configurações. Inicialmente, isso estará disponível apenas para usuários do Facebook, mas Meta disse que está “explorando trazê-lo para nossos outros aplicativos no futuro”.
Como o hub é acessado por meio dos aplicativos do Facebook ou Instagram, não está claro o quão útil ele será realmente se você já não tiver acesso a eles. Meta disse que está melhorando o processo de recuperação de conta, usando IA para facilitar a localização das opções de recuperação corretas e ajudar a empresa a detectar melhor os dispositivos e locais onde você usou os aplicativos no passado.
